Les défis de la rentabilité

 

En 2012, les e-commerçants sont confrontés a plusieurs défis d’expert :

  • L’environnement « one click away » est plus que jamais concurrentiel : 55% des visiteurs d’un magasin physique effectuent un achat … contre seulement 2% de ceux d’une boutique en ligne en moyenne
  • Les sites marchands consacrent autour de 10% de leur CA à la création de trafic : il est indispensable de suivre le Cout Par Acquisition pour chaque levier, et de s’appuyer une compétence transversale pour piloter ces différents leviers
  • L’exploitation des données devient un avantage concurrentiel : il existe un prime pour les acteurs ayant une extrême réactivité grâce à une analyse fine et permanente

Les conséquences sont souvent les suivantes :

  • Les données stratégiques sur les clients et le catalogue ne sont pas exploitées
  • Les prestataires ne délivrent pas leur mission de manière régulière et qualitative
  • Les investissements webmarketing sont sources de gaspillage financier
  • Les résultats des actions ne sont pas à la hauteur des objectifs initiaux
  • Des parts de marché sont rapidement perdues face à des concurrents plus agiles
  • Des projets pertinents sur les aspects produits / logistique n’atteignent pas leur potentiel marché

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