En 2012, les e-commerçants sont confrontés a plusieurs défis d’expert :
- L’environnement « one click away » est plus que jamais concurrentiel : 55% des visiteurs d’un magasin physique effectuent un achat … contre seulement 2% de ceux d’une boutique en ligne en moyenne
- Les sites marchands consacrent autour de 10% de leur CA à la création de trafic : il est indispensable de suivre le Cout Par Acquisition pour chaque levier, et de s’appuyer une compétence transversale pour piloter ces différents leviers
- L’exploitation des données devient un avantage concurrentiel : il existe un prime pour les acteurs ayant une extrême réactivité grâce à une analyse fine et permanente
Les conséquences sont souvent les suivantes :
- Les données stratégiques sur les clients et le catalogue ne sont pas exploitées
- Les prestataires ne délivrent pas leur mission de manière régulière et qualitative
- Les investissements webmarketing sont sources de gaspillage financier
- Les résultats des actions ne sont pas à la hauteur des objectifs initiaux
- Des parts de marché sont rapidement perdues face à des concurrents plus agiles
- Des projets pertinents sur les aspects produits / logistique n’atteignent pas leur potentiel marché
