Les défis de la rentabilité

En 2012, les e-commerçants sont confrontés a plusieurs défis d’expert :

• L’environnement « one click away » est plus que jamais concurrentiel : 55% des visiteurs d’un magasin physique effectuent un achat … contre seulement 2% de ceux d’une boutique en ligne en moyenne
• Les sites marchands consacrent autour de 10% de leur CA à la création de trafic : il est indispensable de suivre le Cout Par Acquisition pour chaque levier, et de s’appuyer une compétence transversale pour piloter ces différents leviers
• L’exploitation des données devient un avantage concurrentiel : il existe un prime pour les acteurs ayant une extrême réactivité grâce à une analyse fine et permanente

Les conséquences sont souvent les suivantes :

• Les données stratégiques sur les clients et le catalogue ne sont pas exploitées
• Les prestataires ne délivrent pas leur mission de manière régulière et qualitative
• Les investissements webmarketing sont sources de gaspillage financier
• Les résultats des actions ne sont pas à la hauteur des objectifs initiaux
• Des parts de marché sont rapidement perdues face à des concurrents plus agiles
• Des projets pertinents sur les aspects produits / logistique n’atteignent pas leur potentiel marché