27 KPI marketing à suivre dans votre stratégie e-commerce

Mesurer le retour sur investissement (ROI) de ses actions marketing est le meilleur moyen pour suivre la performance de votre stratégie e-commerce. Il est essentiel pour les e-commerçants d’utiliser des indicateurs de performance clairs et efficaces pour évaluer la santé de leur activité. Ces KPIs marketing (Key Performance Indicators) permettent aux marques de mesurer avec précision les résultats d’une campagne marketing, et ainsi d’atteindre plus facilement leurs objectifs commerciaux.  

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Qu’est-ce qu’un KPI marketing ? 

Un KPI est un outil qui permet aux e-commerces de suivre et de mesurer leurs performances marketing, commercial, etc… KPI est l’abréviation de « Key Performance Indicator » (indicateur clé de performance).  

Il existe toute une série d’indicateurs clés de performance marketing, que nous allons détailler dans cet article.  

En suivant ces KPIs, les entreprises peuvent s’assurer que leurs actions mises en place sont efficaces et donnent des résultats.  

Ils peuvent également être utilisés pour modifier et améliorer les stratégies marketing au fil du temps.  

Par exemple, si le trafic sur un site Web diminue, les e-commerçants peuvent ajuster leurs tactiques de référencement ou créer un contenu plus attrayant. En utilisant des KPIs, les entreprises peuvent prendre des décisions basées sur des données qui les aideront à booster leur croissance.  

Les KPIs marketing incontournables 

1 – Taux de transformation 

Le taux de transformation est un indicateur clé pour évaluer la performance d’un site e-commerce. Il mesure le pourcentage de personnes réalisant une action spécifique (un achat par exemple) après un premier contact avec l’entreprise. Pour optimiser ce taux, il faut le calculer et comprendre les différentes étapes qui mènent à une conversion.  

Pour calculer le taux de transformation, il suffit de diviser le nombre de visiteurs ayant concrétisé une opération par le nombre total de visiteurs sur la page de cette opération. Multipliez ensuite le résultat par 100 pour le transformer en pourcentage. 

2 – Le ROI 

Quand on parle business, le retour sur investissement est primordial. Le ROI (Return On Investment) est un moyen de mesurer la rentabilité d’un investissement. Il vous indique combien vous pouvez espérer gagner pour chaque dollar investi. Par exemple, si vous investissez 100 dollars dans une action et que celle-ci augmente de 10 dollars, votre ROI est de 10 %.  

Le ROI permet aux investisseurs de comparer la rentabilité relative de différents investissements. C’est également un facteur clé dans la prise de décision de votre stratégie e-commerce, parce qu’il peut aider à déterminer si un projet particulier vaut la peine d’être poursuivi ou non.  

Le retour sur investissement n’est pas toujours facile à calculer, mais il s’agit d’une mesure essentielle pour toute personne impliquée dans les affaires. 

3 – Chiffre d’affaires 

Le chiffre d’affaires est un terme qui désigne le revenu total d’une boutique en ligne. Ce chiffre comprend toutes les recettes provenant des ventes, tant en ligne que hors ligne. Le CA est une mesure importante pour les e-commerces de toutes tailles, il peut donner un aperçu de la croissance et de la rentabilité globale.  

Par exemple, si le CA d’une boutique en ligne augmente de mois en mois, c’est un bon signe qu’elle se porte bien.  

Le CA peut également être utilisé pour comparer différents e-commerces au sein d’un même secteur. Bien que le CA à lui seul ne donne pas une image complète, il s’agit d’une mesure utile pour évaluer la santé et les performances d’une boutique en ligne. 

4 – Coût par lead  

Le coût par lead est une mesure essentielle pour les e-commerces qui ont pour objectif de générer des leads. C’est le coût moyen d’acquisition d’un seul lead.  

Pour calculer le coût par lead, il faut diviser le montant total d’argent dépensé pour générer des leads par le nombre total de leads générés.  

Le coût par lead permet aux e-commerces de déterminer si elles génèrent des leads à un coût raisonnable. Il peut aussi être utilisé pour comparer différentes campagnes de génération de leads.  

5 – Coût acquisition clients 

Le cout d’acquisition clients (CAC) est une mesure intéressante pour les e-commerces qui vendent des produits ou des services. Cela représente le coût moyen d’attirer un nouveau client et il peut être calculé en divisant le total des dépenses marketing et de vente par le nombre de nouveaux clients.  

Le CAC peut aider les e-commerces à déterminer si elles dépensent trop pour acquérir de nouveaux clients et comment elles peuvent réduire leurs coûts. 

Les KPIs pour suivre les performances de votre site internet  

6- Pages vues par visite 

Le nombre de pages vues par visiteur est un KPI marketing à suivre pour évaluer la performance de votre site web. Il s’agit du nombre moyen de pages vues par les visiteurs sur votre site.  

Il peut vous aider à déterminer si les visiteurs trouvent ce qu’ils cherchent sur votre site.  

Pour calculer le nombre de pages vues par visiteur, il suffit de diviser le nombre total de pages vues par le nombre total de visiteurs.  

7 – Durée moyenne des visites 

Parmi les mesures les plus importantes pour tout site web figure la durée de la visite moyenne. Cette mesure donne des indications précieuses sur le degré d’engagement des visiteurs vis-à-vis du contenu de votre site.  

Une durée moyenne élevée signifie que les visiteurs passent plus de temps sur votre site, ce qui indique qu’ils trouvent votre contenu intéressant, utile et pertinent. 

8 – Taux de rebond (bounce rate) 

Le taux de rebond est un KPI marketing à suivre pour évaluer la performance d’un site web. Il s’agit du pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page.  

Il peut vous aider à déterminer si les visiteurs trouvent ce qu’ils cherchent sur votre site. Un taux de rebond élevé peut être significatif d’un contenu peu intéressant ou d’un site difficile à naviguer.  

Pour calculer le taux de rebond, il suffit de diviser le nombre de visites avec un seul clic par le nombre total de visites.  

9 – Trafic du site 

Le KPI « Trafic du site » mesure le nombre de visiteurs sur un site web. Il est conseillé de suivre ce KPI pour comprendre l’engagement des internautes avec le contenu du site. Un bon trafic signifie généralement que les internautes trouvent le site intéressant et utile. Il est donc nécessaire de s’assurer que le contenu du site est à jour et en cohérence avec les objectifs de la stratégie e-commerce mise en place. 

10 – Vitesse de chargement 

La vitesse de chargement des pages est un KPI à surveiller pour évaluer la performance d’un site web. Il s’agit du temps moyen qu’il faut à une page pour se charger.  

Cela peut avoir un impact direct sur l’engagement des visiteurs. Les internautes ont tendance à quitter les sites qui mettent trop de temps à se charger.  

La norme veut qu’un site s’ouvre en 2,1 secondes maximum et au-delà de 3 secondes, 50% des visiteurs quittent le site web. 

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Les KPIs propres au e-commerce 

11 – Taux de conversion 

Le taux de conversion est l’un des indicateurs clés de performance le plus répandu pour toute boutique en ligne. Il mesure le pourcentage de visiteurs de votre site Web qui effectuent une action souhaitée, comme effectuer un achat ou s’inscrire à une newsletter.  

Un taux de conversion élevé indique que votre site Web atteint efficacement ses objectifs, tandis qu’un taux de conversion faible peut être le signe de problèmes.  

De nombreux facteurs peuvent affecter votre taux de conversion, il est donc important de tester et d’optimiser constamment votre site Web pour améliorer ses performances. 

12 – Taux de rétention 

Le taux de rétention mesure la proportion de clients qui restent fidèles à une même boutique en ligne. 

C’est un KPI marketing qui peut montrer combien de clients sont satisfaits et combien sont prêts à recommander votre marque à d’autres.  

De plus, le taux de rétention est souvent utilisé comme mesure de la qualité d’un service ou d’un produit.  

Si vous avez un taux de rétention élevé, cela signifie que votre boutique en ligne offre une bonne expérience à ses clients et que les gens sont satisfaits de votre service. 

13 – LTV – life time value 

Le LTV correspond au montant moyen que les clients dépensent chez vous au cours de leur vie. Ce KPI vous permet de déterminer combien vous pouvez investir dans l’acquisition de nouveaux clients. En connaissant le LTV de vos clients, vous pouvez mieux cibler vos actions marketing et vos efforts de fidélisation afin de maximiser les profits. 

Il est à noter que le LTV est un KPI à long terme. Cela peut prendre des mois, voire des années, pour mesurer le LTV d’un client. 

14 – Panier moyen 

Le panier moyen est le montant moyen que les clients dépensent lors d’un achat. Ce KPI peut vous aider à déterminer si vos clients sont satisfaits de leur expérience d’achat.  

De plus, le panier moyen peut vous aider à déterminer quels produits sont les plus populaires auprès de vos clients et quels produits ont besoin d’être améliorés. 

15 – Taux d’abandon de panier 

Le taux d’abandon de panier est le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site sans finaliser leur achat.  

Ce KPI marketing peut vous servir à identifier les problèmes de votre site qui empêchent les clients de finaliser leur achat.  

En suivant ce KPI, vous pouvez tester et optimiser votre site pour réduire le taux d’abandon de panier. 

Les KPIs à suivre pour optimiser votre service client 

16 – Taux de retour produit 

Le taux de retour produit est le pourcentage de clients qui renvoient un produit acheté.  

Ce KPI sert à identifier les problèmes de qualité de vos produits.  

En analysant ce KPI, vous pouvez tester et optimiser vos produits pour réduire le taux de retour. 

17 – Avis clients  

Les avis clients sont une excellente source d’information sur la qualité de vos produits et de votre service.  

Ils peuvent vous aider à identifier les problèmes que rencontrent vos clients pour ensuite apporter des solutions.  

Les avis clients sont même devenus un moyen de renforcer votre image de marque. En effet avant chaque achat, un utilisateur va toujours consulter ces avis pour s’assurer de la qualité du produit / service qu’il achète. 

18 – Délai résolution problème 

Le délai de résolution du problème client est le temps qu’il faut pour résoudre un problème.  

Ce KPI peut permettre d’identifier les lacunes de votre service.  

Suivre ce KPI vous permet de tester et optimiser votre service client pour réduire le délai de résolution des problèmes. 

19 – Taux de satisfaction 

Le taux de satisfaction est l’un des KPIs les plus couramment utilisés, car il permet de mesurer la satisfaction des clients par rapport à un service ou un produit.  

Les taux de satisfaction varient habituellement en fonction du secteur d’activité, mais ils peuvent également être influencés par des facteurs tels que le prix, la qualité, la disponibilité et le service après-vente.  

Il est important de suivre le taux de satisfaction car il fournit une indication précieuse sur la manière dont les clients perçoivent votre e-commerce et vos produits.  

Les KPIs liés à votre stratégie SEO / SEA 

20 – Trafic organique 

Le trafic organique est le nombre de visiteurs qui arrivent sur votre site via les résultats de recherche naturels (c’est-à-dire sans publicité).  

Ce KPI marketing mesure l’efficacité de votre stratégie SEO. En l’analysant vous pouvez tester et optimiser votre site pour améliorer votre classement dans les résultats de recherche. 

21- Nombre de backlinks 

Les backlinks sont des liens entrants vers votre site. Ce KPI marketing mesure l’efficacité de votre stratégie de netlinking.  

Le nombre de backlinks est un moyen de mesurer les performances de votre site Web. Plus vous avez de backlinks, mieux c’est ! 

Les backlinks montrent que d’autres sites Web renvoient à votre contenu, ce qui signifie qu’ils trouvent votre site intéressant.  

Ils contribuent également à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. En résumé, le nombre de backlinks est un indicateur clé de performance auquel vous devez prêter attention si vous voulez que votre site Web soit performant. 

22- Trafic referral 

Le trafic referral est le nombre de visiteurs qui arrivent sur votre site en cliquant sur un lien provenant d’un autre site.  

Ce KPI marketing permet de mesurer l’efficacité de votre stratégie de netlinking. Il vient directement en lien avec le nombre de backlinks comme expliqué précédemment.  

23 – Coût par clic 

Le coût par clic est le prix que vous payez pour chaque clic sur une annonce. Ce KPI marketing sert à évaluer l’efficacité de votre campagne SEA.  

Le coût par clic (CPC) est un indicateur essentiel pour les campagnes de marketing en ligne. Il représente le coût moyen que vous payez chaque fois qu’un internaute clique sur votre annonce.  

Il sert à mesurer le succès des campagnes publicitaires en ligne car il permet de comparer le coût d’acquisition d’un client potentiel à travers différentes plates-formes. 

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Les KPIs liés à vos campagnes emailing 

24 – Taux d’ouverture 

Le taux d’ouverture emailing est un indicateur qui contrôle l’efficacité d’une campagne d’emailing. Ce taux représente le nombre de destinataires qui ouvrent l’email par rapport au nombre total de destinataires.  

Plus le taux d’ouverture est élevé, plus la campagne est considérée comme réussie. Il y a plusieurs facteurs qui peuvent influencer le taux d’ouverture, notamment la qualité du contenu de l’email, la pertinence du sujet, et le nombre de destinataires.  

Pour maximiser le taux d’ouverture, il est conseillé de se concentrer sur la création d’un email attrayant et pertinent pour les destinataires. 

25 – Taux de clics  

Le taux de clics permet de savoir si les destinataires ouvrent vos emails et cliquent sur vos liens. Si vous constatez que votre taux de clics est faible, vous devrez peut-être revoir votre contenu ou cibler une nouvelle audience.  

Les taux de clics varient en fonction du type d’email et du destinataire, mais un bon taux de clics est généralement entre 10% et 20%. Si vous avez un taux de clics inférieur à 10%, il est probable que votre contenu ne soit pas intéressant pour vos lecteurs ou qu’ils ne soient pas intéressés par votre offre.  

26 – Taux d’engagement 

Le taux d’engagement en emailing montre la façon dont vous interagissez avec votre public cible. Si vous avez un taux d’engagement élevé, cela signifie que vos campagnes emailing sont pertinentes et intéressantes pour votre public cible. Les gens sont plus susceptibles de cliquer sur les liens et de lire les messages si l’email est pertinent pour eux.  

Par conséquent, un taux d’engagement élevé peut entraîner une augmentation du trafic sur votre site Web et ainsi des conversions. 

27 – Taux de désabonnement 

Le taux de désabonnement désigne le nombre de personnes qui se désabonnent des campagnes d’emailing. Il est important pour les e-commerçants de suivre cette mesure car elle donne un aperçu du succès de leurs campagnes.  

Un taux de désabonnement élevé peut indiquer que les gens ne sont pas intéressés par le contenu des e-mails, ou qu’ils trouvent les e-mails intrusifs.  

Les e-commerçants peuvent utiliser ces informations pour améliorer leurs campagnes et s’assurer qu’elles apportent de la valeur à leurs utilisateurs.  

Pour conclure, les KPIs marketing sont des outils indispensables pour évaluer l’efficacité de vos campagnes et atteindre vos objectifs. En suivant ces KPIs, vous serez en mesure d’optimiser votre site internet et de faire grimper votre CA. 

Ces KPIs vous permettront également de mieux comprendre vos clients et de cibler les bonnes personnes avec les bonnes offres. En suivant ces KPIs, vous serez en mesure de créer une stratégie marketing efficace et rentable.