Jaco : analysez l’expérience utilisateur pour améliorer votre stratégie webmarketing

Jaco : analysez l’expérience utilisateur pour améliorer votre stratégie webmarketing

by Céline Albarracin, 13 septembre 2016

Continuons notre série d’articles sur les outils incontournables pour votre stratégie webmarketing avec un conseil e-commerce précieux : analysez l’expérience utilisateur ! L’un des fers de lance d’un e-commerce réside dans sa capacité à connaître ses consommateurs pour leur offrir une navigation intuitive.

C’est pour cette raison que l’équipe d’UpMyBiz a choisi de vous présenter un outil d’analyse de l’expérience client : Jaco. L’utiliser, c’est décupler son empathie pour proposer une stratégie webmarketing de plus en plus performante.

Notre agence de consultants e-commerce vous propose de découvrir Jaco plus en détail…

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Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?

Avant d’entrer dans la présentation de l’outil, laissez-nous faire un point sur l’expérience utilisateur. Cette expression définit le parcours emprunté par un internaute sur votre e-commerce sans qu’il effectue d’achat.

Les raisons qui expliquent cet abandon peuvent être nombreuses : frais de port élevés, rupture de stock, contenu de faible qualité, site qui ne donne pas confiance, manque de moyens de paiement, délais de livraison trop longs…

L’objectif d’un outil d’analyse de l’expérience utilisateur, comme Jaco, est de visualiser le parcours entrepris par le visiteur, ainsi que la dernière page visitée.

Ces données permettent d’affiner l’entonnoir de conversion.

 

Jaco : des passionnés au service des e-commerçants

Passons maintenant à la présentation de l’outil Jaco . Lancé en novembre 2014 par Danni Friedland, développeur web expérimenté, l’outil veut propulser les e-commerçants dans le regard de leurs visiteurs.

Innovant, Jaco accompagne les e-commerçants en quête de pistes pour améliorer leur stratégie webmarketing. Le fondateur et ses 7 collaborateurs ont veillé à fournir un outil d’enregistrement du parcours prospect le plus complet et le plus intuitif possible.

Mais comment cela fonctionne exactement ? Dès qu’un visiteur arrive sur votre e-commerce, le logiciel sauvegarde ses mouvements. Le gérant du site peut ensuite visionner les pages consultées par l’internaute et les liens cliqués.

Il revit entièrement l’expérience vécue par le prospect.

 

Le meilleur moyen d’être dans l’œil du client

Un outil unique qui immerge complètement les professionnels au sein de leur propre univers. Jaco présente de nombreuses fonctionnalités d’enregistrements et d’analyse pour perfectionner sa stratégie webmarketing et son ergonomie en se basant sur le comportement de ses utilisateurs.

Chaque e-commerçant visualise en direct les difficultés éprouvées par le visiteur et, à l’inverse, les endroits fluides. Il réalise ainsi les points forts et les axes d’amélioration de son entonnoir de conversion. Face à cette mise en abîme, l’empathie est stimulée. Le propriétaire de la boutique peut prendre des notes en direct et établir une liste de conseils e-commerce visant à améliorer le parcours des potentiels clients.

Pour optimiser la stratégie webmarketing et la présentation de ses produits, Jaco propose de filtrer les éléments de chaque enregistrement.

Par exemple, si vous souhaitez connaître les erreurs rencontrées par les visiteurs, le logiciel vous propose d’afficher uniquement ces problèmes. Si vous souhaitez analyser les URL les plus performantes, Jaco vous permet de filtrer les moments où certaines pages sont visitées.

 

Les résultats sur votre stratégie webmarketing

La force de Jaco est de vous plonger dans la tête de vos prospects. Vous vivez la même expérience qu’eux et c’est ce qui vous permet de vous améliorer. Vous prenez connaissance des URL cassées, des menus peu clairs, des fiches produits mal structurées, des call-to-action peu performants… Vous saurez exactement ce que l’internaute veut faire et s’il y parvient.

Les endroits où le visiteur semble hésitant ou confus devront faire l’objet d’une refonte complète, puis d’une nouvelle analyse précise lors des prochaines visites. C’est un conseil e-commerce que nous vous donnons, mais qui coule également de source !

Jaco n’est pas un outil de voyeurisme, il vous aide à comprendre le comportement d’achat.

 

Un outil e-commerce pour analyser les abandons de panier

C’est aussi un outil remarquable pour mieux cerner les abandons de panier. Si vous remarquez que de nombreux internautes interrompent leurStratégie webmarketing : analysez l'expérience utilisateur avec Jaco parcours, vous comprendrez désormais pourquoi ! Jaco vous montre la dernière page visitée, ce qui procure un indice sérieux sur la cause de l’abandon.

Est-ce un produit en rupture de stock ? Est-ce la page regroupant les tarifs de livraison ? Est-ce les mentions légales ? Est-ce une fiche produit spécifique ?

Dans tous les cas, ce point d’arrêt doit faire l’objet d’une analyse minutieuse par vous ou un consultant e-commerce.

L’objectif est d’améliorer cette page en revoyant les informations, les visuels, la structure ou le contenu.

 

Une facilité d’accès et un tarif graduel

Jaco se destine à tous les e-commerçants qui souhaitent améliorer l’expérience de leurs visiteurs.  Cet outil s’installe en deux clics sur votre site. Lorsque vous vous inscrivez, un code spécifique vous est fourni. Vous devez simplement l’intégrer avant la balise </head> dans votre page d’accueil HTML.

Quant au prix, il s’adapte à votre activité. Jaco propose 4 forfaits différents, entre 39 $ et 349 $ par mois. La différence entre ces abonnements se situe surtout dans le nombre de sessions mensuelles à enregistrer.

Les sites marchands qui attirent moins de 5 000 visiteurs par mois peuvent opter pour le forfait de base. Ils seront libres d’augmenter leur abonnement quand leur activité aura décollé (et leur chiffre d’affaires aussi !).

Notre conseil e-commerce : laissez-vous tenter par la période d’essai de 14 jours ! C’est la meilleure solution pour évaluer pleinement les performances de Jaco et voir comment l’utiliser dans sa stratégie webmarketing.

 

Analyser précisément l’expérience utilisateur permet d’améliorer grandement le parcours d’achat. Le but de cette observation est de détecter les failles qui entravent la conversion pour les régler rapidement. En comprenant totalement la navigation des prospects, vous pourrez proposer une expérience de plus en plus performante et une stratégie webmarketing adaptée. Au final, ces améliorations vous permettront d’accroître votre taux de conversion et votre chiffre d’affaires !

Besoin d’aide pour développer votre volume de ventes ? Nos consultants e-commerce sont à votre disposition. Contactez-nous !

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